Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

  1. Introdução

Na Meta Ofertas, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer problemas com os produtos adquiridos. Para garantir uma experiência de compra tranquila e justa, estabelecemos a seguinte política de devolução.

  1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções de produtos apenas nas seguintes circunstâncias:

  • Defeitos de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação que comprometa sua funcionalidade ou estética.
  • Avarias de Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte.
  1. Procedimento para Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail suportemetaofertas1@gmail.com ou pelo telefone 67 67 9648-3835  dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Informações Necessárias: Forneça as seguintes informações:

  1. Nome completo do comprador, com CPF, endereço de entrega do produto
  2. Email cadastrado na compra
  3. Número do pedido, email cadastrado data da compra e forma de pagamento
  4. Descrição detalhada do defeito ou avaria
  5. Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
  6. Avaliação da Solicitação

Após receber sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará as informações fornecidas e, se necessário, poderá solicitar informações adicionais. A avaliação será concluída em até 15 dias úteis.

  1. Aprovação e Procedimento de Devolução

Se a devolução for aprovada, siga as instruções abaixo:

Instruções de Devolução: Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.

  • Envio do Produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, com etiquetas (ou protetores) afixados, para o endereço que será informado via email.
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  • Pois passará por uma inspeção técnica para constatar a veracidade das informações fornecidas pelo cliente.
  • Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução serão cobertos por nós, desde que a devolução seja aprovada com base nas condições mencionadas.
  1. Reembolso ou Troca

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido:

Produto será inspecionado por um técnico responsável, que pode aprovar a garantia de reembolso/troca  ou náo aprovar.

Em caso de náo aprovação da garantia, o cliente será informado.

No caso de Garantia de Reembolso ou Troca aprovado:

Reembolso: Se optar pelo reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 10 dias úteis.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX- Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

Troca: Se optar pela troca, enviaremos um novo produto sem custo adicional, sujeito à disponibilidade em estoque.

  1. Exceções

Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:

  1. Produtos sem defeitos de fabricação ou avarias de transporte.
  2. Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
  3. Escolha Errada de Tamanho: Produtos adquiridos em tamanho incorreto.
  4. Arrependimento de Cor, Modelo ou Estética: Produtos que não atendam às expectativas de cor, modelo ou estética.
  5. Arrependimento Emocional: Mudança de opinião ou arrependimento emocional após a compra.
  6. Condições Financeiras Inadequadas: Mudança nas condições financeiras do cliente após a compra.
  7. Prazo de Entrega Não Atendido: Produtos que não foram entregues dentro do prazo estimado, exceto em casos de força maior ou problemas logísticos fora do nosso controle.
  8. Código de Defesa do Consumidor

Nossa política de devolução está em conformidade com a legislação vigente, incluindo, mas não se limitando a:

Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990): Artigos que protegem o logista contra devoluções indevidas e garantem o direito de recusa em casos que não se enquadrem nas condições de defeito de fabricação ou avarias de transporte.

  1. Contato

Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail suportemetaofertas1@gmail.com.

Todos os procedimentos devem ser feitos exclusivamente pelo email acima citado